Her finner du spesifikk informasjon om angrerett og reklamasjon for vår nettbutikk.
Angrerett
Som forbruker har du rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din, i henhold til angrerettloven. Vi har likevel valgt å tilby deg 30 dagers angrerett (30 dagers åpent kjøp). Det betyr at du har rett til å angre kjøpet ditt ved å gi beskjed til Cupidhypnos innen 30 dager etter at du har mottatt produktet (angrefristen).
Dersom produktet er forringet ved retur, forbeholder vi oss retten til å gjøre et fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende den reduserte verdien, forutsatt at reduksjonen skyldes at du har håndtert varen mer enn nødvendig for å fastslå dens egenskaper eller funksjon.
Ved bruk av angreretten er det du som betaler returkostnaden. Siden du er ansvarlig for varen til vi mottar den, er det viktig at varen er godt emballert.
Angrerett gjelder ikke for produkter som er laget spesielt for deg som kunde. Dette inkluderer produkter som er designet etter dine ønsker eller har fått et personlig preg – for eksempel et smykke med inngravert navn.
Tilbakebetaling
For de fleste varer, dersom produktet mot formodning er defekt, kan du returnere det til oss for tilbakebetaling eller bytte innen 30 dager etter mottak. Returfrakt refunderes ikke. Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderes beløpet til samme konto du brukte ved kjøpet – dette skjer innen 14 dager etter at vi har mottatt produktet og varslet om angrerett er gitt.
Dersom du har betalt med Klarna, vil du motta en oppdatert faktura på e-post.
Returer (hvis aktuelt)
For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Den må også returneres i originalemballasjen.
Når returen er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å bekrefte mottak. Vi vil også informere deg om godkjenning eller avslag på tilbakebetaling. Ved godkjenning vil du bli refundert til samme betalingsmetode som du brukte ved bestillingen.
Returer etter 30 dager fra leveringsdato godtas ikke.
Livstidsgaranti (hvis aktuelt)
Noen produkter omfattes av livstidsgaranti. Garantien gjelder for erstatning av maksimalt 3 produkter. Cupidhypnos avgjør om du får tilbakebetalt hele beløpet eller om du får tilsendt ny vare.
Slik returnerer du en vare
-
Kontakt kundeservice: Send en e-post til kontakt@cupihypnos.store med navn, e-postadresse og ordrenummer.
-
Kundeservice vil sende deg et angrerettskjema via e-post.
-
Når angrerettskjemaet er korrekt utfylt og godkjent, vil du få returadresse og instruksjoner.
-
Du må selv betale for returfrakten. Fraktkostnader refunderes ikke.
-
Send pakken. Vi anbefaler å bruke PostNord og velge et fraktalternativ med sporing.
Du bør vurdere å bruke sporbar frakt eller kjøpe fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar returen din.
Returadresse
Før du returnerer en vare, må du kontakte vår kundeservice. Vi vil gi deg korrekt returadresse og videre instruksjoner. Ikke send varen tilbake før du har fått bekreftelse fra oss.
Kontakt oss på: kontakt@cupihypnos.store
Ikke hentet pakke
Ditt bestilte produkt ligger hos hentestedet i 7 dager. Hvis det ikke blir hentet, sendes det automatisk tilbake til oss. Da belastes du med et gebyr på 199 SEK for håndtering, returfrakt og administrasjon.
Om du angrer etter at pakken er sendt, må du fortsatt hente den ut og returnere den til oss. Uavhentede pakker registreres og belastes automatisk med 199 SEK.
Når returen er mottatt som uavhentet, annulleres bestillingen. Vi tilbakebetaler beløpet minus 199 SEK. Dersom du har en ubetalt faktura, blir den korrigert. Hvis du allerede har betalt, får du tilbake pengene minus gebyret. Hvis vi ikke kan trekke beløpet, sender vi en faktura.
Cupihypnos tar ikke ansvar for om PostNord har sendt deg varsling eller ikke. Vi tar heller ikke ansvar for at du ikke fikk hentet pakken på grunn av jobb, sykdom eller annet.
Tips: Du kan ofte forlenge hentefristen i PostNord-appen, som er gratis.
Bytte av produkt (hvis aktuelt)
Vi erstatter kun produkter dersom de er defekte eller skadet. Dersom du ønsker å bytte til samme produkt, kontakt oss via kontaktskjemaet eller e-post: kontakt@cupihypnos.store
Delvis tilbakebetaling
Varer som ikke er i original stand, er skadet eller ufullstendige og dette ikke skyldes feil fra Cupidhypnos, kan gi grunnlag for avslag eller kun delvis tilbakebetaling. Vi informerer deg via e-post etter inspeksjon av produktet.
Forsinkede eller manglende tilbakebetalinger (hvis aktuelt)
Har du ikke mottatt tilbakebetaling ennå?
-
Sjekk bankkontoen din.
-
Kontakt kortselskapet ditt – det kan ta litt tid før tilbakebetalingen er synlig.
-
Kontakt banken din – det er ofte behandlingstid.
Har du gjort alt dette uten å ha mottatt tilbakebetaling, ta kontakt med oss via kontaktskjemaet så hjelper vi deg!
Reklamasjon
Dersom et produkt er ødelagt eller defekt, har du rett til å reklamere. Ta først bilder av det skadede produktet. Vi trenger bilder og ordrenummer for å kunne hjelpe deg.
Ikke send varen før vi har vurdert bildene. Deretter inspiserer vi produktet for å vurdere årsak og om det dekkes av garanti. Hvis det gjør det, tilbyr vi reparasjon, nytt produkt eller annen kompensasjon.
Reklamasjon gjelder kun for produksjonsfeil, og ikke ved tap, slitasje eller uforsiktig bruk.
Vi kontrollerer alltid produkter før utsendelse. Skulle produktet likevel være skadet ved ankomst, kan du reklamere. Undersøk derfor varen nøye når du mottar den.
Du må reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget – innen to måneder regnes som rimelig tid. Du har 3 års reklamasjonsrett.
Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.
Kontakt kundeservice via kontakt@cupihypnos.store
Vi vil sammen finne en løsning – ny vare, reparasjon eller tilbakebetaling. Hvis du ikke er fornøyd, kan du klage til Forbrukerklageutvalget på www.forbrukertilsynet.no. Vi følger alltid deres avgjørelser ved tvist.